11月18日9时，吉林省全国导游资格考试延边地区笔试（机考）正式开始，分别在延边财贸学校和工业学校两个考点。笔试（机考）结束后，考生们将进入口试的备战阶段。

州旅发委培训中心主任武兴龙介绍，延边地区的口试将于12月9日和10日在延吉市举行，口试满分分，包括《导游规范》《应变能力》等内容。

考试环节和评分标准

仪表、礼仪（分值5分）：要求穿着打扮得体、整洁。言行举止大方，符合导游员礼仪礼貌规范。

景点讲解（分值50分）：要求讲解内容全面，正确，熟练、条理清晰，详略得当，重点突出。讲解方法运用得当。讲解生动、有感染力。回答提问准确、熟练。

导游规范（分值10分）：熟知并能正确运用导游服务规范，导游服务程序正确、完整。

应变能力（分值10分）：在有压力的情况下，思维反应敏捷，情绪稳定，考虑问题周到。能够妥善、及时处理突发事件和特殊问题。

综合知识（分值10分）：知识掌握全面，回答提问准确、熟练。

语言表达（分值15分）：普通话标准、语速适中。用词准确、恰当、有分寸。内容有条理，富逻辑性，表情及其他身体语言运用得当。

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现场考试《导游规范》试题题干

(复习范围)

1、请回答导游服务的特点包含哪些内容？

2、请回答导游应具备哪些素质？

3、请回答导游的基本职责包含哪些内容？

4、旅游团抵达前，地陪要认真阅读接待计划，请回答接待计划所包含的内容有哪些？

5、请回答在旅游团抵达的前一天，导游应落实的接待事宜包括哪些内容？

6、请回答导游在接到接团任务后，应做好哪些准备工作？

7、接团前，地陪导游需准备的必要物品和补充所需知识都包含哪些内容？

8、请回答当导游接到旅游团后，从机场（车站、码头）赴饭店途中应当做好哪些工作?

9、请回答在旅游团参观游览出发前，地陪导游应做好哪些服务工作？

10、请回答在餐饮活动中，地陪导游应做好哪些服务工作？

11、请回答作为导游（领队），在带团出境时，应做好哪些服务工作？

12、请回答导游讲解的基本方法都有哪些？

13、请回答在接待散客旅游者前，导游应做好哪些准备工作？

14、请回答导游如何做好与司机的合作？

15、请回答作为导游，与旅游者交往时要注意哪些方面？

16、请回答什么是落地签证、免签证和过境签证？

17、请回答中华人民共和国禁止进境物品有哪些？

18、导游应当怎样为老龄旅游者服务？

19、请回答国内民航运输对儿童乘机有哪些规定？

20、航班延误时航空公司的责任有哪些？

现场考试《应变能力》试题题干

(复习范围)

1、请回答作为导游，如何做好误机（车、船）事故的预防？

2、请回答当误机（车、船）事故发生时，导游应如何处理？

3、请回答外国旅游者在我国丢失护照和签证的处理？

4、请回答当中国旅游者在境外丢失护照时，作为导游（领队）应如何处理？

5、请回答旅游者如在中国境内丢失行李，导游应当如何处理？

6、请回答在旅游期间，当旅游者出现伤病、病危和死亡的情况时，作为导游如何处理？

7、请回答作为导游，如何做好交通事故的预防？

8、请回答当发生交通事故时，作为导游应如何处理？

9、请回答当火灾事故发生时，作为导游如何处理？（请以宾馆内发生火灾事故为例进行陈述）

10、请回答如何预防食物中毒？

11、请回答当旅游者在餐饮方面提出特殊的饮食要求时，作为导游应如何处理？

12、请回答旅游者提出换餐要求时，作为导游应如何处理？

13、请回答旅游者要求提供单独用餐或送餐服务时，作为导游应如何处理？

14、请回答当旅游者提出调换房间的要求时，作为导游应如何处理？

15、请回答当旅游者要求变更计划内的娱乐活动时，作为导游应如何处理？

16、请回答在购物时，旅游者要求购买中药材、中成药，作为导游如何处理？

17、请回答当旅游者要求亲友随团活动时，作为导游应如何处理？

18、请回答当旅游者无特殊原因要求中途退团时，作为导游应如何处理？

19、请回答当旅游者要求延长旅游期限时，作为导游应如何处理？

20、什么是自行活动？旅游者在自行活动期间旅行社应尽到哪些安全提示和救助义务？

以上40题答案请参考吉林省导游人员资格考试系列教材之《导游实务》

导游员考试导游词之

游客朋友们，大家好！

欢迎您来到吉林省长白山国家级自然保护区旅游观光。

敬爱的邓小平同志游览长白山后说过“不登长白山终生遗憾”，我想诸位今天游览长白山后会有更加深刻的体会——长白山将是您生态旅游、回归自然的首选旅游胜地。

长白山既是一座山峰，也是一座山脉，更是一片山地。它东起乌苏里江畔的完达山下，西抵黄海之滨的大连旅顺，绵延多千米，面积达30多万平方千米，犹如东北的脊梁，横亘在祖国的东北边陲，因其主峰多白色浮石与积雪而得名。

长白山的山名称谓，在悠久的历史长河中，几经沧桑、数易其名。战国时期史书《山海经·大荒北》中记载：“东北海之外，大荒之中有山名曰不咸。”不咸山是指有神之山，直到辽金时期，长白山的名字才开始使用。长白山满语为“果勒敏珊延阿林”，《盛京通志》中破译：“果勒敏”，长也；“珊延”，白色也；“阿林”，山也。

长白山是满族的发祥地、朝鲜族的聚居地。清政府也曾于康熙十六年(年)、乾隆四十一年(年)两次对长白山区下令封禁，以维护满族之发祥地，起到了保护自然生态免遭破坏的作用，给后人留下这么一块原始自然生态的圣土。

新中国成立以来，十分重视保护长白山地区的生态系统。吉林省人民政府早在年就划定了长白山自然保护区，是以保护生物多样性为主的森林生态系统类型自然保护区。保护区总面积为公顷，年被联合国教科文组织归入“人与生物圈保护区网”，成为世界保留地之一。年被国家首批提升为AAAAA级旅游景区。年9月底正式批复命名吉林长白山火山国家地质公园。年美国《纽约时报》评选出全球“必去”的46个旅游目的地中，长白山排名第27位。

长白山自然保护区是关东三宝“人参、貂皮、鹿茸”的主要产地。据不完全统计，长白山区内野生动物共有种，一级保护动物有10种（东北虎、金钱豹、梅花鹿、紫貂、黑鹳、白鹳、金雕、白肩雕、丹顶鹤、中华秋沙鸭），野生植物有种，其中一级保护植物有3种（人参、东北红豆杉、长白松），已探明矿藏80多种，人参、灵芝、天麻等药用植物多种。

国际著名文化史学者余秋雨先生这样赞美长白山：“中国起步时，你是历史走廊；中国辉煌时，你是半个大唐；中国蒙难时，你是冰雪战场。完成了这一切，突然发现，你还是全世界最稀缺的生态天堂。”

长白山是一座多次喷发的中心复合式火山，由台地、熔岩高原和火山锥体三部分构成。长白山区的形成，有其悠久的历史。距今约万年前，长白山才转为以现在的主体为中心的爆发式火山，历史上最近的一次喷发年4月，至今间歇多年。

人们常用“一山有四季，十里不同天”来形容这种气候的变化，正是因为立体气候的差异使丰富多彩的植物种类又能有机地组合在一起，形成了有规律的带状分布，呈现出4个垂直景观带，分别为：针阔叶混交林带、针叶林带、岳桦林带和高山苔原带。

处于海拔~1米，树木以白桦、落叶松、黄菠萝、红松等针、阔叶树种为主，还有一些藤本植物，如山葡萄、五味子和猕猴桃等。兽类有东北虎、梅花鹿、马鹿、野猪、黑熊等；鸟类有鸳鸯、榛鸡、大山雀等；爬行类有蝮蛇、草蜥、松花蛇等；两栖类有中国林蛙（哈什蚂）、花背蟾蜍等。

处于海拔1~米之间，这里气温显著下降，冬季严寒，夏季凉爽。以耐寒的云杉、冷杉为主。常见的兽类有紫貂、松鼠、棕熊等；鸟类有三齿啄木鸟、黑琴鸡等。

位于海拔~米之间，这里气候寒冷，风势很强，土壤贫瘠，只生长着一些主干弯曲、矮小，呈匍匐状的岳桦。常见的兽类有花鼠、高山鼠兔。鸟类主要有山雀、柳莺等。

位于海拔米以上，这里生态环境与极地极其相似，因而出现了欧亚大陆东部独有的高山苔原带景观。高大乔木已基本绝迹，仅有矮小的灌木、多年生的草本植物和苔藓、地衣等交织生长，形成了广阔的地毯式的苔原植被。兽类仅有高山鼠兔。

各位游客，长白山天池就在眼前，现在让我们简要了解一下神秘莫测的长白山天池。

是长白山最具风姿、最为壮丽、最有神秘色彩的景观。它形似落叶，略呈椭圆形。南北长4.4千米，东西宽3.37千米。湖面海拔.1米，水域面积为9.82平方千米，水位最深处达米，平均水深米，水面周长为13.1千米，池水的总蓄水量为20.4亿立方米，年降水量毫米，年平均气温为-11℃，是我国海拔最高、积水最深、面积最大的火山口湖。池水是无色透明的，味淡。天池重要的一点是仅有一个出水口而没有入水口，但是湖面海拔却终年保持不变，最后科学家对它进行考察，认为它主要是以地下水和泉水为主，大气降水为辅，所以成为了长白山天池终年长流的一个主因。

关于天池怪兽的说法很多，从年开始就有许多人说观看到天池怪兽并拍下了照片，至今科学家对天池怪兽也没有真正的科学解释。

群山环抱的长白山天池，唯北侧天豁峰与龙门峰之间有一缺口。池水从此口溢出，沿悬崖峭壁之间的乘槎河北流至米的断崖直立处骤然跌下,跃入深谷,形成了落差68米高的瀑布，下泄流量均为1.25~5立方米/秒，在年被列为世界上落差最大的火山口湖瀑布，瀑布的水一直向前流淌，成为松花江的正源。

距长白瀑布约米，面积有0多平方米，经科学工作者测定，水温在60℃~83℃之间，属高热温泉。其水温之高，水质之好，流量之大，堪称我国温泉之最。温泉水中含有的多种矿物质和对人身体非常有益的元素，对关节炎、风湿等疗效较好。来长白山观光度假，一定要品尝一下聚龙泉的温泉煮鸡蛋。

小天池是寄生火山口，周长米，呈圆形，集水面积约平方米，水深10余米。小天池十分幽静，景色迷人，完全一副与世无争的样子。正是这种幽静，蕴藏着两个“谜”。一是，小天池没有出水口，无论干旱还是大雨，小天池依旧水平如镜，不见涨落；另外一个，小天池中生存着一种只有在北极地区才能生存的极北小鲵！为此，小天池再一次证明，池不在大，有“谜”则灵。

位于岳桦林景观带，因岳桦荫翳、潭水碧绿深窘而得名。绿渊潭上方还有一处由天池水所形成的落差26米高的瀑布。瀑布落于巨石而四溅，而后流入深潭，每逢雾起，潭上水雾弥漫，于高山岳桦、旷古巨石浑然一体，美不胜收，恰似人间仙境。

由火山活动造成地层大面积塌陷，形成巨大的山谷，使整片整片的森林沉入谷底。南北长约2~0米，谷壁落差约75米，谷底森林谷壁高耸，断崖峭立，崖上崖下森林好似原本连成一片，后徒然塌陷才形成今日的森林景象。

游客朋友们，短暂的旅途到这儿就结束了，很高兴大家对我工作的支持，期待着您的再次光临！

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游客朋友们，大家好！

欢迎您来到国家AAAAA级旅游景区--长春世界雕塑公园参观游览。

长春世界雕塑公园位于长春市市区内，占地面积92公顷，其中水域面积11.8公顷，是集自然山水与人文景观相融合的一座现代城市主题雕塑公园。

公园始建于年，于3年9月正式对外开放，4年被评为国家AAAA级旅游景区，年被选为国家首批20家重点公园之一，并获得了新中国建设成就奖中唯一一个雕塑公园成就奖。年晋升为国家AAAAA级旅游景区。

通过举办“长春国际雕塑作品邀请展”和雕塑大会等方式，园内已汇集来自五大洲的个国家和地区的位雕塑家的件（组）室外雕塑作品。雕塑材质丰富、风格迥异，充分的体现了公园的主题“友谊·和平·春天”。园内还有长春雕塑艺术馆，魏小明艺术馆和松山韩蓉非洲艺术收藏博物馆，共收藏了雕塑作品件，其他艺术品件。在园区的东南角还有即将建成并对外开放的长春世界雕塑艺术博物馆。

下面，让我们一起来欣赏长春世界雕塑公园，开启一段美妙的世界雕塑艺术之旅。

首先，我们来到的是罗丹广场。广场占地面积平方米，广场内摆放的是世界著名雕塑大师奥古斯特·罗丹的五件作品，分别是《思想者》、《青铜时代》、《巴尔扎克》、《加莱义民》和《行走的人》，这五件作品均为法国罗丹博物馆原模翻制，博物馆为此出具了出品证明，雕塑后面的R字形符号可以印证。

接下来参观的是魏小明艺术馆，此馆于年10月份落成开幕，占地面积0余平方米。由雕塑展厅、绘画手稿陈列室、阳光房等部分组成。馆藏雕塑作品余件，版画、插图、素描、水彩、油画及设计手稿余件。几乎囊括了魏小明自上世纪八十年代的全部艺术作品，未来魏小明的作品也都会陆续进驻到这个馆内。此馆内收藏魏小明作品的完整性和唯一性是任何地方都没法比拟的。

魏小明是我国著名的雕塑家，版画家，现为清华美院教授、博士生导师。他的雕塑作品创作量很大，在业界评价很高，以人体造型为主，充满了唯美、阳光等元素。年，魏小明受家乡广西北海市政府委托，创作了城标性雕塑《潮》，这也是他在留学回国创造的第一件大型城市雕塑。自5年起，魏老师还为中国学术导演奖设计奖杯至今，每年都有不同形式的作品问世。

现在我们来到了春天广场，中央矗立着由中国著名的5位雕塑家共同创作的主题雕塑《友谊·和平·春天》，主碑高29.5米，由块花岗岩拼合而成，雕刻的3位少女手捧着橄榄枝、和平鸽、鲜花，分别代表了友谊，和平，春天。周围的5组铸铜人物和汉白玉浮雕代表着五大洲的人们和民族风情。这组雕塑表达了全世界人们高举和平旗帜，喜迎美好春天的强烈愿望！

接下来我们欣赏的是李松山、韩蓉夫妇非洲艺术收藏博物馆。此馆收藏了来自坦桑尼亚、马拉维、赞比亚等非洲国家的艺术品，是近50年来藏品最好、体量最大、参加创作的著名艺术家最多、类别最为齐全的非洲马孔德现代雕刻艺术博物馆，而此馆的落成,也使得长春市成为世界上拥有马孔德木雕最多的城市。馆内藏品均由李松山，韩蓉夫妇无偿捐赠。其中马孔德木雕是夫妇二人的最爱，也是本馆的收藏主体。除此之外，馆内还收藏有0余件绘画作品，以“汀嘎汀嘎”画派绘画为主。这种画起源于非洲岩画，受到东方细腻画的影响又吸收了西方写实主义，色彩绚丽鲜艳，享誉国际，受到世界各地人们的喜爱。

非洲艺术，特别是马孔德艺术，对我们了解非洲、感悟非洲具有很高的文化价值。年逾古稀的李氏夫妇以此献给中非深厚情谊的岁月，来寄托毕生的情感。

现在我们即将欣赏长春雕塑艺术馆。长春雕塑艺术馆，建筑面积12,平方米，是长春世界雕塑公园的主体建筑，也是目前国内最大的雕塑艺术馆。馆内收藏了数十位中外著名艺术家的经典作品余件。

自年起，长春市开展了气势恢宏的具有特色的城市雕塑建设。截至年，长春市共举办了17届国际雕塑作品邀请展，召开了两届国际雕塑大会和两届世界雕塑大会，为了让大家全方位地了解十几年来长春城市雕塑建设的成果，我们选取了部分资料，编辑成了“长春城市雕塑建设成就展”，以供大家了解和欣赏。

馆内收藏了叶毓山老师的《九歌——山鬼》，彭祖述老先生的《石头记微刻》以及诸多名家名作。“九歌——山鬼”陈列在艺术馆中厅，作为馆藏珍品之一，是作者叶毓山在3年9月开馆时捐赠的。这件作品取材于屈原的《楚辞——九歌》中的第九篇—《山鬼》。山鬼，其实是传说中的山神，因为没有被天地正式册封为正神之列，故仍称为山鬼。在文中，它是一位身披薜荔，腰束女萝，笑靥生辉的女神的形象。年，叶毓山用汉白玉塑造了这件高2.5米的女神像，她独立山巅，头戴花冠，居高远望，等待自己的意中人！所以作品中既有神气，又有人气，完美的体现了神的端庄，人的可爱。

游客朋友们，长春世界雕塑公园我们就欣赏到这里，我的讲解服务也即将结束，希望您多提宝贵意见，也期待您的再次光临。谢谢！

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游客朋友们，大家好！

欢迎来到长影世纪城观光旅游。我是导游员×××，很高兴陪伴大家一同走进这座被誉为“东方好莱坞”的特效电影之都。

国家AAAAA级景区长影世纪城，是由拥有半个多世纪的历史、被誉为“新中国电影摇篮”的长春电影制片厂投资兴建的中国第一家世界级电影主题娱乐园，是长影改革、二次创业的标志性工程。规划占地面积为万平方米，首期工程——就是现在我们所要游览的长影世纪城，占地面积为35万平方米。

作为中国独有世界级特效电影主题公园，长影世纪城汇集了当今世界技术最先进、种类最齐全的特效电影，游览完长影世纪城，体验完园区所有的特效影院，您就有幸把世界上最好的特效电影都体验过了。一会儿，我会带领大家逐个去体验“三维巨幕”、“4D特效”、“激光悬浮”、“动感球幕”、“正交多幕”等特效电影。

大家入园前，可能已经看到园区西面矗立着一座银白色像贝壳一样的建筑，那是长影世纪城二期的重点项目“华夏翱翔”，作为世界顶级娱乐项目，它也是我国第一座悬挂式动感球幕影院，在这里可以让您翱翔天际不再是梦想。或穿越茂密的森林，或鸟瞰现代城市的美好景象。各种逼真的效果让你在饱览世间美景的同时，体验前所未有的凌空飞行真实感受。俗话说，百闻不如一见，现在让我们走进长影世纪城，亲自体验一下特效电影带给您的震撼感受。

各位游客，现在我们来到了4D广场。这个圆球型的建筑是长影世纪城的标志性建筑——世纪明珠4D影院“非常实验室”。我们在园区的任何角落都能看到它，由于它正对园区正门，因此可以为您指引方向。

接下来我们来到“精灵王国”，据我们了解，这是目前世界上第一家集激光、悬浮、音乐、动画于一体的室内影院。影片讲述的是住在森林里的人类和精灵为了保护自己的家园，勇敢地与邪恶的魔鬼战斗，并最终战胜魔鬼的故事。在这里您不用戴立体眼镜就能够欣赏到立体电影，影片场面瞬息万变，画面效果让人耳目一新。

呈现在您眼前的像电影胶片一样的建筑，就是“银河宫”——电影特技馆了。在这里将为您揭示影视后期制作的奥秘：这个项目是可以亲自参与互动的，如果您幸运的话，您就可以利用好莱坞专业麦克及多种拟音道具，亲自为无声的影片拟音、配音，尝试一回做明星的感觉。

下面我们一起去参观一下“长影道具车展览馆”。在这里陈列了几十辆长影珍藏的道具车辆，这些道具车曾在长影摄制的许多经典影片中使用过，具有较高的收藏和欣赏价值。

现在我们来到的是室外儿童乐园——“卡通地带”。这里有十几种创新娱乐项目，是小朋友的欢乐王国，年长的大人们也可以在这里找回您的童心童趣。

看到前面那个蓝白相间的建筑物了吗？这里是宇宙森林——“极速穿梭”。这个建筑是由多根钢柱组成的，这些钢柱总重量达多吨，是亚洲最大的室内过山车。在这里您会亲历一次惊险的太空之旅。

位于玛雅广场的右侧这座老鹰形状的建筑就是鹰神山——“火山爆发”。在这里，通过声、光、电等技术模拟火山爆发时的情景，再现玛雅古城一夜间被火山吞噬的惊心动魄的过程，从而揭开古玛雅文明毁灭的千古之谜。

请看这个塑有飞龙的建筑，这里是“空间迷城”——正交多幕影院。“正交多幕”特效电影，也称“五面墙电影”：即影院四周及顶部五个界面均可呈现影像。观众在立体空间内，多视点地进行无固定指向的立体观赏，是梦幻与现实、传统与现代相结合的高科技成果。

大家请看一下前面这个魔方一样的建筑，叫“星际探险”——动感球幕影院。我们说“不用把国出，也看好莱坞”，“星际探险”——动感球幕影院就是一个最有代表性的项目了，这样的影院世界上只有三家，另外两家在美国，请大家千万不要错过。在这里，您将在直径25米的半球型银幕前，坐在多角度运动的座椅上，通过与影片剧情的同步互动，体验太空探险的真实感受。这里要特别提醒的是，由于本节目过于惊险、刺激，如果您患有高血压、心脏病、腰椎、颈椎等疾病，请根据自己的身体情况谨慎选择。

这里是阴阳庐——“斗转星移”，大家可以看到：倒置的房子、歪斜的门窗，本身就够怪了。走进后，您将有缘目睹无字天书、星夜明珠，亲耳聆听诸葛孔明传授的八卦玄机。我们还可以一同去破解电影蓝幕合成的奥秘。您可能看过美国影片《超人》或者成龙主演的《警察故事》，当您在影片中，看到一个个惊险镜头时，一定会为演员的表演捏一把汗。其实，您不用担心，电影导演决不会拿演员的生命冒险。在这里，所有的秘密都会迎刃而解，您将由衷地钦佩电影工作者的聪明和智慧。这里是一个可以互动的景点，希望您能踊跃参加，在参与中获得超值享受。

看到这个断壁残垣的建筑了吗？这里是“古堡惊魂”，是一个惊悚类节目，也称“鬼屋”。鬼屋内魔鬼的凄厉叫声和恐怖的场景会给您带来意想不到的刺激，不仅考验着人们的胆量，也锻炼着人们的胆识。因该节目过于恐怖、刺激，建议有心脏病、高血压病的游客慎重选择。十二周岁以下小朋友和七十周岁以上老年人禁止体验本项目。

在您面前这个晶莹剔透、外形酷似一座巨大的“冰山”的建筑物，是“冒险游戏”，我们称之为“水晶山”。在这里，我们将欣赏到世界立体电影中的极品三维巨幕电影，它是巨幕电影和立体电影的完美结合。巨大银幕，加上6.1声道的立体音效，将带给您超级的心灵震撼和身临其境的惊险体验。影片视觉效果强烈，堪称3D巨幕电影精品。观影过程中，您还会发现影片当中很多景观和长影世纪城主题景点的建筑造型一致，您正与外星人经历着同样的探险历程。

各位游客，今天的长影世纪城之旅就要结束了，很高兴和大家一起畅游美丽的长影世纪城，希望今天的梦幻旅行给您带来永久的美好回忆。感谢大家的参观体验，长影世纪城欢迎您的下次光临。

导游员考试导游词之

游客朋友们，大家好！

现在我们即将进入中、俄、朝三国交汇处——防川国家级风景区。防川景区包括防川朝鲜族民俗村、龙虎阁、“土”字牌、沙丘公园、莲花湖、张鼓峰等景点。防川特殊的地理位置、三国风貌和历史事件备受国内外游客的