11月4日，桂林航空对网传有非机组成员进入驾驶舱拍照一事作出回应。桂林航空发布《关于乘客进入飞机驾驶舱的事件说明》称，桂林航空在11月3日接到网友举报关于“一名乘客进入飞机驾驶舱”一事，对此高度重视，随即成立调查小组并启动内部调查程序。

后来查明，该名当事机长和照片中的女性乘客为恋爱关系。此次事件发生后，当班机长、副驾驶、乘务长、观察员等在内的机组成员均受到处罚。

调查后的处理通报里还称是“乘客”进入驾驶舱，但没有提到该“乘客”买票了没有。如果买了票，那就在是飞机上乘务组的责任；如果没有买票，就不是乘客，问题性质就完全不一样了，涉及面更广。还有飞行过程她在座位上呢，还是都在驾驶舱里？

这样安全级别很高的交通工具上的调查报告，只通报内部员工处罚；而没有提到进入驾驶舱的“乘客”是否购票；和拍照后的飞行过程是否离开这样的乘客和公众应该更关心的重要细节。